Importancia del comercio electrónico
En las últimas dos décadas la sociedad ha sido partícipe de una transformación en las comunicaciones a través de las nuevas tecnologías de la información. En la actualidad ya contamos con sujetos activos que están en constante interacción con otros sujetos para intercambiar información. Es en esta coyuntura que el comercio también ha tenido un cambio fundamental.
El comercio electrónico se puede traducir en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos. Esta modalidad responde en gran medida a la eliminación de intermediarios a la hora de realizar los intercambios comerciales, puesto que el productor puede tener un contacto directo con el consumidor a través de internet. Es así como múltiples empresas empezaron a cubrir un nicho de mercado que estaba descuidado.
Entre las ventajas de esta nueva modalidad podemos mencionar a la eficiencia de la distribución y su bajo costo. Los proveedores suben sus productos a la web y participan de un mercado interactivo en el cual se ahorran los costos de ventas físicas. A través de plataformas de e-commerce cualquier usuario de internet puede comprar algún producto o servicio con una tarjeta de crédito o débito desde la comodidad de su hogar.
Otra de las ventajas que tiene esta modalidad es la facilidad de información que tienen las empresas. A través de la web, y en específico de las redes sociales, se informa de manera detallada sobre los productos o servicios a clientes potenciales. Esto facilita las relaciones comerciales y la comunicación de las empresas directamente con sus clientes. Con una atención constante, de 24/7, puedes generar una mayor fidelización.
A través de protocolos y estrategias de comunicación efectivas se permite al usuario final plantear inquietudes, requerimientos o realizar comentarios sobre los productos o servicios. Si todo lo anterior se procesa en tiempo y forma se puede generar que los usuarios vuelvan a comprar o adquirir productos de la empresa y a través del “boca a boca” o viralización personal, se amplía la cobertura del mercado.
Si, realmente, si tu negocio no está en internet no existes. Pero en muchos casos los servicios en línea dejan mucho que desear. A veces, incluso los teléfonos de referencia que ponen son erróneos o las páginas no se actualizan.... es bueno estar en internet pero hay que hacerlo bien.
ResponderEliminarErick, me gusta la noticia. Totalmente, de acuerdo con Andrea, si no utlilizas el internet como un canal de venta y publicidad estas perdiendo posibles ingresos.
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